¿Cuánto cuesta el agente de recuperación de carritos?

Hay dos conceptos —la puesta en marcha y la comisión del 45% del beneficio recuperado— y su suma nunca supera el 50% del beneficio que el agente te haya recuperado ese mes: el exceso no se cobra ni se acumula como deuda. La comisión se calcula sobre el beneficio real, no sobre tu facturación: del precio pagado descontamos el coste de tu producto, la comisión de la pasarela y el envío. Si una venta no te deja beneficio, no te cobramos por ella. Si el agente no recupera nada en un mes, ese mes se factura a 0 €.

¿Qué incluye la auditoría gratuita de Shopify?

Analizamos tu tienda y te entregamos el desglose de tus tres áreas de fuga —ventas, soporte y operativa—, con la estimación de dinero que estás perdiendo cada mes y qué automatización tapa cada fuga. Es gratuita y sin compromiso.

¿Con qué plataformas de e-commerce trabajáis?

Nuestra solución estrella está construida sobre Shopify. El resto de automatizaciones son agnósticas de plataforma y se integran vía API o webhooks.

WhatsApp Business API para Shopify: requisitos, plantillas y verificación de Meta

La API oficial de WhatsApp Business permite automatizar mensajes con garantías, pero exige número propio, plantillas aprobadas y, para crecer, verificación de empresa.

Aplicación de WhatsApp Business o API: la diferencia

La aplicación gratuita de WhatsApp Business está pensada para un negocio pequeño que contesta a mano desde el móvil. La API de WhatsApp Business (Cloud API de Meta) está pensada para integrarse con sistemas: enviar mensajes automáticos, recibir los entrantes en un software y conectar con Shopify. Si quieres automatizar carritos, avisos de pedido o atención al cliente, necesitas la API.

Qué necesitas para empezar

Una cuenta de Meta Business (portfolio comercial) a nombre de tu empresa o de tu actividad.
Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) dentro de ese portfolio.
Un número de teléfono que se pueda verificar y que no esté activo en la aplicación normal de WhatsApp (o que se migre a la API).
Un proveedor o integración que conecte la API con Shopify y tus automatizaciones.
Plantillas de mensaje aprobadas por Meta para escribir primero a un cliente.

Plantillas: qué son y cómo se aprueban

Para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp obliga a usar plantillas previamente aprobadas. Cada plantilla pertenece a una categoría (utilidad, marketing, autenticación) con tarifas distintas, y puede llevar variables (nombre, número de pedido), botones y una imagen en la cabecera.

Meta revisa el texto y puede rechazarlo si se parece a spam, si la categoría no corresponde o si las variables no están bien definidas. Conviene redactar pensando en que cada mensaje tiene que tener sentido para quien lo recibe y estar justificado por una relación real con el cliente.

La ventana de 24 horas

Cuando el cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes contestar con texto libre. Pasado ese tiempo, solo puedes escribir con plantillas aprobadas. Aprovechar bien esa ventana (responder rápido y con información útil) es la forma más barata y menos intrusiva de atender por WhatsApp.

Verificación de empresa de Meta

Verificar la empresa ante Meta eleva los límites de envío, permite mostrar el nombre del negocio y es un requisito para varias funciones. Se hace con documentación oficial que acredite que la entidad existe y que coincide con la del portfolio, y con un teléfono o dominio que demuestre la relación con ella. Los motivos de rechazo habituales son discrepancias entre el nombre del portfolio y los documentos, documentos que no son oficiales o poco legibles, y un sitio web que no refleja la actividad. Si te rechazan, se puede volver a presentar corregido.

Es un proceso gratuito: no requiere ninguna suscripción de pago de Meta.

Consentimiento y baja: lo que exige la ley

En España, las comunicaciones comerciales por medios electrónicos requieren consentimiento previo (LSSI art. 21), salvo la excepción de clientes con relación contractual previa sobre productos similares, y el RGPD exige información clara y base legal. En la práctica: casilla de consentimiento específica en el checkout, política de privacidad accesible y una vía de baja sencilla y respetada siempre.

Un número que recibe muchas denuncias o bloqueos pierde calidad ante Meta y puede ver limitados sus envíos. Cumplir no es sólo evitar una sanción: protege el canal.

Cómo lo resolvemos en COMPOUND

En COMPOUND montamos la cuenta de WhatsApp Business del cliente, registramos y mantenemos las plantillas, conectamos Shopify y gestionamos el consentimiento y las bajas. Para los servicios a comisión, el cliente sólo paga si hay beneficio demostrado: 45 % del beneficio, tope del 50 %, sin cuota mensual.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Meta cobra por conversación o mensaje de plantilla según la categoría y el país, y tu proveedor puede añadir su propia cuota. Revisa siempre la tarifa vigente de Meta, porque cambia.

¿Puedo usar mi número actual?

Se puede migrar un número a la API, pero deja de funcionar en la aplicación normal de WhatsApp. Muchos negocios prefieren un número nuevo dedicado a la automatización.

¿Cuánto tarda la verificación de empresa?

Depende de la revisión de Meta y de que los documentos coincidan con los datos del portfolio; se cuenta por días hábiles. Si te rechazan, puedes corregir y volver a solicitarlo.