Encuestas de satisfacción (NPS): Escucha a tu cliente sin preguntar tú
Enterarte de que un cliente quedó descontento cuando aún puedes arreglarlo, no cuando ya está comprando en otro sitio.
El problema
La mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan: se van. No dejan una reseña mala ni escriben al soporte — simplemente no vuelven, y la tienda se entera meses después mirando una curva de recompra que baja sin explicación. Bain & Company, los creadores del NPS, miden que el valor de vida de un cliente detractor frente a uno promotor difiere entre 3 y 8 veces. Una pregunta en el momento adecuado convierte esa fuga silenciosa en algo que se puede atender.
No hay forma sistemática de saber si un cliente quedó contento hasta que ya se ha ido a la competencia. Bain & Company, creadores del NPS, miden que el valor de vida de un cliente detractor frente a uno promotor difiere entre 3 y 8 veces.
Qué hace Encuestas de satisfacción (NPS)
Encuesta automática post-compra que detecta clientes en riesgo antes de perderlos.
Precio
Dentro del Pack de Soporte · 499 €/mes + 1.490 € · se contrata completo · sin garantía de resultado
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