Retención de Devoluciones: Que una devolución no sea siempre dinero que sale

Cuando alguien pide la devolución, casi nadie le pregunta si lo que quería era otra talla. La venta se pierde entera aunque el cliente siga queriendo comprarte.

El problema

Una devolución no siempre significa «no lo quiero». Muchas veces significa «no era esta talla», «me llegó otro color» o «me he arrepentido de este, no de vosotros». Pero el flujo estándar sólo tiene un botón, y ese botón devuelve el dinero. El cliente que habría aceptado un cambio no lo acepta porque nadie se lo ofrece.

Cuando alguien pide la devolución, lo normal es que el dinero salga sin que nadie le pregunte si lo que quería era otra talla, otro color o un cambio. La venta se pierde entera aunque el cliente siga queriendo comprarte.

Qué hace Retención de Devoluciones

Al pedir la devolución, el agente ofrece por WhatsApp las tres vías en pie de igualdad: reembolso, cambio o crédito en tienda. El reembolso íntegro al método de pago original está siempre visible y a una sola interacción: el cambio y el crédito son ofertas, nunca obstáculos.

Precio

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