Recuperación de reembolsos sin mercancía: Se quedó tu producto y encima le devolviste el dinero
El comprador pidió la devolución, le devolviste el dinero… y el paquete no llegó nunca. Se quedó las dos cosas: el producto y el importe.
El problema
Es la fuga más incómoda de mirar, porque no la ve nadie: el comprador inicia la devolución, se le reembolsa, y la mercancía no vuelve. No es un caso raro: en Europa, cerca del 4 % de las devoluciones se quedan así —medido sobre un millón de casos reales, no una encuesta (ReBound, 2025)—. Casi nunca es mala fe — se le pasa, no encuentra el embalaje, lo deja para el sábado. Pero el resultado no cambia: pagaste el producto, pagaste el envío, devolviste el importe y te quedaste sin nada. Y no lo persigue nadie, porque revisar pedido a pedido qué paquetes han llegado cuesta más que el propio importe.
El comprador pide la devolución, tú le reembolsas… y el paquete no llega nunca. Pasa en torno al 4% de las devoluciones (ReBound, sobre 1M de casos reales). Se queda el producto y el importe, y tú te quedas sin las dos cosas. Nadie lo persigue porque revisar pedido a pedido qué ha entrado en el almacén cuesta más que el propio importe.
Qué hace Recuperación de reembolsos sin mercancía
Se lleva la cuenta de qué devoluciones han vuelto de verdad y cuáles no —el paso que hoy no hace nadie— y se aplica el derecho que el art. 107.3 del TRLGDCU ya te reconoce: retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de su envío. Al comprador se le escribe dos veces por WhatsApp diciéndole qué falta y que en cuanto lo envíe cobra. Ni se le penaliza ni se le pone una traba, y la decisión final sigue siendo tuya.
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